Mondi 2024 eCommerce-Verpackungstrends: Wie sich Verbraucher:innen fühlen und was die Gesellschaft braucht (25.04.2024)
Der umfangreiche Bericht, 2024 von Mondi veröffentlicht, beinhaltet Erkenntnisse über die wichtigsten eCommerce-Trends sowie die Einstellung von Verbraucher:innen gegenüber Verpackung generell und ist besonders für eCommerce Händler:innen relevant. Der Report basiert auf Umfragen von rund 6.000 Vebraucher:innen in Europa und der Türkei.
Die fünfte Ausgabe dieser jährlichen Publikation untersucht das Verhalten zusätzlicher 1.000 Verbraucher:innen mit dem Ziel, eCommerce-Marken wichtige Informationen darüber zu liefern, wie sie die Bedürfnisse der Verbraucher:innen am besten erfüllen können. Die Studie umfasst sechs große europäische Märkte: Deutschland, Frankreich, Polen, Schweden, die Tschechische Republik und die Türkei.
Nedim Nisic, eCommerce Director der Mondi Group, erklärt: „Wir wollten dieses Mal mehr als nur Verpackungstrends aufzeigen und haben daher auch Ausgabeverhalten, Einkaufshäufigkeit, Social-Commerce-Nutzung und Verhalten im Zusammenhang mit Recycling und Wiederverwendung beleuchtet. Das Ergebnis ist eine Fundgrube von Daten, die für jedes eCommerce-Unternehmen nützlich sind, nicht nur für diejenigen, die versuchen, die Verpackungsanforderungen der Verbraucher:innen zu erfüllen, sondern auch das gesamte Einkaufserlebnis zu beeinflussen. Wir wollen zudem auch die Zusammenarbeit zwischen Verpackungsindustrie, den eCommerce-Plattformen und anderen wichtigen Akteur:innen fördern, um die Erwartungen der Verbraucher:innen und die Bemühungen um Nachhaltigkeit zu erfüllen. Der Erfolg hängt von der Agilität der Verpackung und der Zusammenarbeit ab.“
Zu den sich abzeichnenden Trends und neueren Erkenntnissen gehören die Entwicklungen im Bereich des Social Commerce sowie des Wiederverkaufs. Insgesamt betrachtet der Bericht jedoch vier Schlüsselbereiche:
- Einkaufsverhalten der Verbraucher:innen
- Einstellungen zu Verpackungen und dem Auspackerlebnis
- Wahrnehmungen und Verhaltensweisen gegenüber Recycling und Wiederverwendung
- Zukunft der eCommerce-Verpackung im Jahr 2024 und darüber hinaus
Trend Nr. 1: Social Commerce wird zum Mainstream und das Einkaufen von Mode ist immer noch ein Online-Favorit
Eine unserer wichtigsten Erkenntnisse hinsichtlich der statistischen Signifikanz ist die Tatsache, dass fast die Hälfte (44 %) aller Verbraucher:innen in den letzten 12 Monaten über Social Commerce eingekauft hat. Dies ist nicht verwunderlich, wenn man bedenkt, wie beliebt diese Kanäle sind und wie viel Zeit die Verbraucher:innen auf ihnen verbringen. Es wird prognostiziert, dass der Social Commerce im Jahr 2023 weltweit die Marke von 1 Billion US-Dollar überschreiten wird und es wird erwartet, dass zwei Milliarden Verbraucher auf einer Social-Media-Plattform einkaufen.[1]
Laut unserer Umfrage machen Facebook und Instagram den Großteil der Social-Commerce-Käufe aus, während TikTok bei 20 % liegt. Es scheint, dass Instagram Zuschauer von seinem bekannten und starken Konkurrenten TikTok zurückgewinnt. Dies könnte für Einzelhändler eine interessante Erkenntnis sein, wenn sie entscheiden, wie sie ihre Budgets auf die verschiedenen Kanäle verteilen. Artikel wie die auf Insider Intelligence haben deutlich gemacht, dass eCommerce -Marken um die Kontrolle über den Social-Commerce-Bereich konkurrieren werden.
Insgesamt kaufen Millennials und die Generation Z über diese Kanäle ein, während ältere Generationen eher über Facebook einkaufen. Diese jüngere Kohorte gibt außerdem an, dass sie in den letzten zwölf Monaten das meiste Geld für Modeprodukte (ungefähr 60 %) ausgegeben hat. Im Vergleich dazu liegt der Anteil für Kosmetik, Körperpflege, Sport und Freizeit, Technologie und Haushaltswaren bei 30–40 %.
Große eCommerce Einzelhandelsmarken experimentieren bereits, beispielsweise hat Amazon eine Partnerschaft mit Meta geschlossen , um Benutzern den Kauf von Waren zu erleichtern, ohne Facebook oder Instagram zu verlassen.
Trend Nr. 2: Günstigere Preise, Zeitersparnis und Lieferung nach Hause sollten zum Standard-Einkaufserlebnis gehören
Zwar ist die Einkaufshäufigkeit im Vergleich zum Vorjahr gesunken, weil die Verbraucher:innen angesichts der Lebenshaltungskostenkrise ihr Budget kürzen wollen, doch für ein Drittel (38 %) der Verbraucher:innen in den sechs Ländern zeigten die Ergebnisse, dass sich ihr Online-Einkaufsverhalten nicht geändert hat. Dennoch kauft mehr als ein Viertel online ein, da sie auf der Suche nach besseren Werten oder günstigeren Preisen sind.
Verbraucher:innen der Millennials und der Generation Z kaufen im Vergleich zu älteren Generationen erneut häufiger online ein (30 % bzw. 26 %).
Neben der Suche nach günstigeren Optionen sind die Zeit- und Arbeitsersparnis sowie die Bequemlichkeit, Produkte direkt nach Hause liefern zu lassen, die wichtigsten Gründe für den Online-Einkauf.
Online-Händler:innen sollten ständig daran arbeiten, das Einkaufserlebnis zu optimieren, indem sie den Online-Kauf von Produkten für Verbraucher:innen nahtloser und einfacher gestalten, insbesondere in Verbindung mit Trend Nr. 1 und der optimalen Nutzung von Partnerschaften oder Social-Media-Kanälen.
Trend Nr. 3: Nachhaltige Lösungen für den Online-Handel und Schutzverpackungen bleiben im Vordergrund
Es überrascht nicht, dass 88 % der Kund:innen die Qualität der Verpackung und den Schutz, den sie bietet, als Priorität bei der Verpackung ansahen. Auch die Möglichkeit, das Paket für den Rückversand einfach wieder zu verschließen, wurde von einem Drittel der Kund:innen bewertet, wobei umweltfreundliche Verpackungen und Nachhaltigkeit von 60–70 % als „wichtig“ oder sehr „wichtig“ eingestuft wurden. Die Ergebnisse sind in allen Ländern einheitlich, allerdings scheint der Faktor Nachhaltigkeit für die Babyboomer-Generation am wichtigsten zu sein, gefolgt von den jüngeren Generationen.
Was bedeutet das für den Einzelhandel?
Während ein Drittel der Befragten aller Altersgruppen und Nationen leicht wiederverschließbare Verpackungen für sehr wichtig hält, geht die Umfrage tiefer auf regionale Unterschiede ein; Beispielsweise zeigt sich, dass die türkischen Verbraucher:innen in dieser Hinsicht am anspruchsvollsten sind und fast die Hälfte der Befragten dies als wichtig einstufen. Dies geht Hand in Hand mit einer robusten Verpackung, die nicht so schnell reißt und sich einfach zurückgeben oder wiederverwenden lässt. Beides trägt zur Zufriedenheit und zum Engagement für Nachhaltigkeit bei.
Ein weiterer Bereich, der ein schnelles Wachstum verzeichnet, sind die Recommerce-Märkte. Vinted, der größte internationale C2C-Onlinemarktplatz Europas, verzeichnete im Jahr 2022 im Vergleich zu 2021 einen Umsatzanstieg von 51 %. Und das kann bedeuten, dass Verbraucher:innen die Verpackungen zuvor gekaufter Waren für ihre Wiederverkaufsaktivitäten wiederverwenden möchten. Der vollständige Bericht befasst sich eingehender mit Re-Commerce-Trends und -Aktivitäten, einschließlich der Hindernisse für den Re-Commerce.
Einzelhändler sollten Zeit in hochwertige Papiermaterialien und maßgeschneiderte Verpackungen investieren, die die richtige Quote für leistungsstarke Verpackungen erfüllen, ohne Kompromisse bei der Nachhaltigkeit einzugehen.
Trend Nr. 4: Eine durchdachte Verpackung beim Online-Shopping bedeutet, dass das Auspackerlebnis berücksichtigt werden sollte
Was genau bedeutet „Smart Packaging“ für eCommerce Händler?
Papierqualität, einfache Wiederverschließbarkeit und Recyclingfähigkeit sind nur einige der vielen zu berücksichtigenden Aspekte; das Auspacken der Verpackung ist jedoch ein entscheidender Teil des Kauferlebnisses.
Es ist dieser Moment der Freude, sobald der Kunde sein Paket erhält. Wie gut Ihre Produkte verpackt sind, bestimmt sowohl den ersten Eindruck (bei Neukunden) als auch das gleichbleibende Qualitätserlebnis (bei Stammkunden). Nach einer positiven Erfahrung sind Wiederholungskäufe möglich, jedoch trägt „Überverpackung“ maßgeblich zu schlechten Erfahrungen bei und wird als größtes Ärgernis genannt. Aus der Befragung geht hervor, dass fast die Hälfte (47 %) der Verbraucher:innen bei zu viel Verpackung von einem erneuten Kauf absehen würde.
Als eCommerce -Onlinehändler können Sie im Jahr 2024 durch intelligentere Verpackungslösungen weitere „Ärgernisse“ beim Auspacken vermeiden:
- Übermäßiges Verpackungsmaterial
- Schwer zu recycelnde Verpackungen
- Verpackung, die schwer und unangenehm zu öffnen ist
- Verpackung, die unattraktiv ist
- Verpackungen, die schwer zu lagern und wiederzuverwenden sind
Die Zukunft der eCommerce-Verpackung
Wenn es um die Zukunft von eCommerce-Verpackungen geht, ist es genauso wichtig, das Verhalten von Verbraucher:innen nach der Bestellung und die Gewohnheiten bei der Entsorgung der Verpackung zu verstehen, wie das Erlebnis, die Verpackung zu erhalten.
Da Nachhaltigkeit eine der wichtigsten zukünftigen Verpackungsanforderungen für Verbraucher:innen ist, bietet diese Umfrage zusätzliche Einblicke in ihren Wissensstand und ihre Bereitschaft, Maßnahmen zum Thema Verpackungsabfall zu ergreifen.
Das Verpackungsmaterial selbst kann beeinflussen, was Verbraucher:innen nach Erhalt ihrer Produkte damit machen. Ein überraschendes Ergebnis ist beispielsweise, dass fast die Hälfte (47 %) der Babyboomer angibt, dass sie ihre Verpackungen am ehesten in den Recyclingbehälter werfen würden, im Vergleich zu knapp einem Drittel (32 %) der Generation Z. Die jüngere Generation recycelt eher nicht und wirft Dinge in den Restabfall. Liegt das daran, dass sie häufiger Kleidung kauft, die in der Regel in Plastikverpackungen geliefert wird?
Für ein Online-Modeunternehmen, das seine Netto-Null-Ziele erreichen und die Art und Weise verändern möchte, wie jüngere Generationen Verpackungen wahrnehmen und nutzen, könnte die Investition in nachhaltigere Verpackungen anstelle von Plastik-Versandtaschen ein Schritt in die richtige Richtung sein.
Die Ergebnisse zeigen auch die Hindernisse und Gründe, warum die Verbraucher:innen Verpackungen nicht regelmäßig recyceln. Der zweithäufigste Grund ist, dass sie „nicht sicher sind, was recycelbar ist“ (29 %) und in Bezug auf die Wiederverwendung geben 40 % an, dass „das, was ich erhalte, im Allgemeinen nicht für die Wiederverwendung geeignet ist“.
Dies legt nahe, dass Online-Händler:innen eine größere Rolle dabei spielen sollten, Verbraucher:innen über die Entsorgung, Wiederverwendung oder das Recycling ihres Abfalls zu informieren, aufzuklären und entsprechend zu animieren.
Die Lösungen können in Form von Drucktexten auf der Verpackung selbst mit leicht verständlichen Schritten, einem einseitigen Faltblatt mit innovativen Ideen zur Wiederverwendung der Verpackung oder Blogbeiträgen zur Aufklärung bestehen. Gousto, der führende Lieferservice für Mahlzeit-Sets in Großbritannien, kommuniziert dies beispielsweise mit seinen beiden Blogbeiträgen „How to Recycle“ (Wie man recycelt) und „5 Ways to Reuse“ (5 Ansätze zur Wiederverwendung).
Darüber hinaus haben viele Einzelhändler:innen jetzt eine soziale und ökologische Verantwortung, ihre Produkte und Verpackungen im Hinblick auf Kompostierbarkeit, Recycling oder Wiederverwendung zu gestalten. Es handelt sich dabei sowohl um eine regulatorische Reaktion als auch um eine Reaktion auf die Nachfrage der Verbraucher:innen. Neben der Erfüllung von Nachhaltigkeitsanforderungen aus Sicht der Verbraucher:innen und einem authentischen und ethischen Bekenntnis zum Umweltschutz können die gesamte Wertschöpfungskette und alle Lieferanten mit Marken und Einzelhändler:innen zusammenarbeiten, um eine umfassende Compliance zu gewährleisten.
Und nicht zuletzt geben mehr als die Hälfte der Verbraucher:innen (58 %) an, dass sie erwarten, dass fast alle ihre Pakete in kompostierbaren oder recycelbaren Verpackungen geliefert werden, was auf die im Trend Nr. 4 dargelegte Hürde hinweist, wonach Verpackungen als schwer zu recyceln gelten.
Insgesamt wird bei der Zukunft von eCommerce-Verpackungen ein großer Wert auf Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Verpackungen gelegt, ohne dabei Kompromisse bei der Papierqualität, den Schutzfunktionen oder dem gesamten Auspackerlebnis einzugehen.
In dieser Hinsicht ist Mondi – das auch ein Werk in Ansbach hat - bestrebt, seine Kund:innen bei der Erreichung dieser Ziele zu unterstützen. Wir sind ein Anbieter nachhaltiger, innovativer und skalierbarer Verpackungslösungen.
Nachhaltigkeit liegt in unserer DNA und wir bieten maßgeschneiderte Designs, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte gut geschützt sind und sämtliche Bedürfnisse Ihrer Kund:innen erfüllen. Wir machen besondere Auspackerlebnisse sowie das Wiederverwenden oder Recyceln einer Verpackung möglich, durch jahrelanger Erfahrung, Forschung und unsere preisgekrönte Innovationsfähigkeit.
[1] Quelle: Deloitte Insights, As Seen in Your Feed, Shopping Goes Social, Trending Passed US $1 Trillion in Annual Sales, 30. November 2022
https://www.mondigroup.com/de/standorte/deutschland/mondi-ansbach/